Вопросы и ответы на самые частые вопросы, при бронировании и покупке авиабилетов Победа, а также возникающие ситуации в аэропорту при регистрации и полёте.
Как связаться с информационным центром?
Номер контактного центра +7 (809) 505-47-77. Стоимость данной услуги составляет от 55 до 60,17 рублей (без учета НДС) за минуту разговора с оператором и время ожидания (как позвонить бесплатно). Цена зависит от региона и оператора сети. Для звонков из других стран, пожалуйста, наберите +7 (499) 215-23-00 (плата за международные звонки взимается по тарифу).
Бронирование
Когда будут рейсы в мой город?
Победа» постоянно расширяет маршрутную сеть. Проверьте наши новости, подпишитесь на наши информационные бюллетени и присоединяйтесь к нам в социальных сетях для получения ранней информации о новых маршрутах.
Как забронировать билет?
Вы можете забронировать билет самостоятельно на один из рейсов или связаться с нашим информационным центром, авторизованными агентами или кассой в аэропортах, где мы работаем. Номер контактного центра +7 (809) 505-47-77. Стоимость данной услуги составляет от 55 до 60,17 рублей (без НДС) за минуту. Цена зависит от региона и оператора сети.
Для звонков из других стран, пожалуйста, наберите +7 (499) 215-23-00 (плата за международные звонки взимается по тарифу). Информационный центр работает круглосуточно и без выходных.
Когда мое бронирование будет подтверждено?
Если Вы оплатили билет(ы) банковской картой, то по завершении процесса бронирования Вы будете автоматически перенаправлены на страницу подтверждения (она появится на экране), а копия подтверждения (маршрутная квитанция) будет отправлена на Ваш e-mail. Если вы не получили это письмо, проверьте настройки фильтра электронной почты и папки, в которых может содержаться отфильтрованная почта («спам»). В маршрутной квитанции будут указаны полное имя пассажира, серия и номер удостоверяющего личность документа, имя и код авиаперевозчика, номер, дата и время полета.
Маршрутная квитанция обычно доставляется в течение нескольких минут, хотя некоторые задержки могут произойти в пиковое время, например, во время распродаж и специальных предложений.
Почему я получил более одной маршрутной квитанции?
Вы можете получить более одной копии маршрутной квитанции по указанному адресу электронной почты. Это происходит, когда вы вносите изменения в свое бронирование. Используйте самую последнюю версию.
Если вы не получили маршрутную квитанцию или хотите, чтобы она была отправлена повторно, обратитесь в наш информационный центр или воспользуйтесь разделами «Учетная запись пользователя» и «Управление бронированием» на нашем сайте, чтобы просмотреть и обработать все детали вашего бронирования.
Как я могу получить код подтверждения?
После успешного завершения бронирования вы получите код подтверждения (PNR). Она будет отображаться на странице подтверждения, а также в маршрутной квитанции, отправленной на ваш электронный адрес. Код состоит из 6 символов (может содержать буквы и/или цифры).
Как я могу забронировать билеты для группы?
Если Вы хотите забронировать номер для группы пассажиров, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами по электронной почте по адресу group@pobeda.aero.
Я не выбирал место при бронировании. Там будет место для меня?
В процессе бронирования места автоматически распределяются с учетом оптимальной компоновки пассажирских мест (в целях балансировки воздушного судна). Если вы хотите выбрать конкретное место, вы можете сделать это в процессе бронирования или добавить его позднее. Для этого обратитесь в информационный центр или внесите изменения на веб-сайте, используя учетную запись пользователя и услуги управления бронированием.
Изменения
Как я могу внести изменения в свое бронирование?
Вы можете вносить в свое бронирование только те изменения, которые разрешены Правилами применения тарифов. Обратите внимание, что за такие изменения взимается дополнительная плата. Вы можете внести изменения в свое бронирование, обратившись в информационный центр или воспользовавшись разделами «Учетная запись пользователя» и «Управление бронированием» на веб-сайте.
Как я могу добавить услуги к существующему бронированию?
Вы можете добавить услуги в свое бронирование, связавшись с информационным центром или воспользовавшись разделами «Учетная запись пользователя» и «Управление бронированием» на веб-сайте, но это должно быть сделано не менее чем за 4 часа до вылета. Или же вы можете выбрать и оплатить дополнительные услуги в аэропорту, но тарифы в этом случае будут выше.
Вы можете добавить следующие услуги к вашему бронированию:
- сверхнормативный багаж, как для перевозки в салоне самолета, так и в багажном отсеке, и специальный багаж (домашние животные, музыкальные инструменты, спортивный инвентарь);
- конкретное место в самолете;
- страхование.
Мой рейс отложен. Что мне делать?
В случае внесения компанией Победа каких-либо изменений в Ваш маршрут, с Вами свяжутся по адресу электронной почты и номеру телефона, которые были указаны в процессе бронирования, для обсуждения дальнейших действий. Возможно, вам предложат альтернативный маршрут.
Проверьте настройки фильтра электронной почты, чтобы не пропустить ни одного сообщения.
Как я могу добавить нового пассажира в свое бронирование?
С сожалением сообщаем, что это невозможно. Пожалуйста, сделайте новое бронирование для Вашего туристического партнера.
Как я могу удалить пассажира из своего бронирования?
Пожалуйста, обратитесь за помощью в наш информационный центр.
Я перепутал имя и фамилию при бронировании. Должен ли я вносить исправления?
Вы должны внести исправления, чтобы избежать каких-либо проблем в аэропорту. Пожалуйста, свяжитесь с нашим Информационным центром, и наши специалисты сделают соответствующие исправления. В этом случае плата за услуги автоматизированной системы бронирования взимается в соответствии с тарифной политикой (кроме оплаты телефонного звонка).
Я допустил ошибку в имени пассажира (номер паспорта, номер телефона, адрес электронной почты). Что мне делать?
Обратитесь за помощью в колл-центр, и специалисты смогут исправить ошибки. Обратите внимание — нельзя изменить имя целиком, можно только исправлять опечатки.
Я забронировала билет до свадьбы, и теперь моя фамилия изменилась. Что мне делать в этом случае?
В таких случаях необходимо изменить фамилию, что можно сделать бесплатно при предъявлении проездного документа и свидетельства о браке. Обратитесь в наш колл-центр.
Оплата
Какие способы оплаты можно использовать для бронирования?
Вы можете использовать любой из следующих способов оплаты для бронирования.
Оплата банковской картой
Мы принимаем Visa, Visa Electron, MasterCard, «МИР» и Maestro. Оплата может быть произведена в процессе бронирования, в Информационном центре или на странице Оплата бронирования. Для осуществления оплаты укажите код бронирования и реквизиты платежной карты. Если ваш банк поддерживает процедуру 3D-Secure, то будет применена такая процедура. Взимается комиссия за обработку платежа в размере 2% (за оплату билетов банковской картой через сайт или мобильное приложение комиссия не взимается).
Билетная касса
Вы также можете приобрести билеты (приобрести новые, не оплачивать бронирование, созданное через сайт/мобильное приложение!) в кассах аэропорта отправления. Адреса и часы их работы вы найдете на странице Билетные кассы. При оплате взимается агентское вознаграждение в размере, установленном агентством.
У меня есть долг в бронировании. Как я могу внести дополнительную плату?
Вы можете произвести дополнительную оплату банковской картой на странице Оплата бронирования, в разделах «Учетная запись пользователя» и «Управление бронированием». Дополнительную плату можно также произвести в кассе аэропорта вылета или через терминалы самообслуживания, если вы вылетаете из Москвы (аэропорт Внуково).
Бронирование должно быть полностью оплачено в течение периода, указанного в процессе бронирования услуг (если вы забронировали услуги на сайте), но в любом случае не менее чем за 4 часа до запланированного времени отправления.
Я заплатил за бронирование, но не получил маршрутную квитанцию.
Может быть две основные причины, по которым вы не получили маршрутную квитанцию: либо оплата не состоялась, либо адрес электронной почты, указанный при бронировании, был неверным. В пиковое время, например, во время действия специальных предложений, маршрутная квитанция может быть отправлена с опозданием.
Вы можете связаться с нашим Информационным центром для получения информации о состоянии вашего платежа и проверить, правильно ли указан адрес электронной почты для получения информации.
Что делать, если моя карточка была отклонена?
Убедитесь, что используете банковскую карту с не истекшим сроком действия и убедитесь, что у вас достаточно денег для оплаты. Сделайте еще одну попытку заплатить. Если карта была отклонена повторно, воспользуйтесь другой картой или другим способом оплаты. Если вы хотите узнать, почему платеж не состоялся, отправьте запрос по адресу feedback@pobeda.aero.
Оплата картой была успешно завершена, но деньги были возвращены
Это может произойти, если деньги будут возвращены на счет банковской карты при другом возврате бронирования. Если деньги были возвращены в рамках оплаченного бронирования, проверьте статус оплаты и бронирования в информационном центре или на сайте feedback@pobeda.aero.
Аннулирование и возврат билетов
Могу ли я отменить поездку и получить возврат денег?
Авиабилеты авиакомпании Победа не подлежат возврату, т.е. Вы можете отказаться от поездки, но деньги не возвращаются, если иное не предусмотрено Правилами применения тарифов. Однако может иметь место ряд случаев, когда аннулирование считается принудительным. В этом случае деньги будут возвращены. Аннулирование считается принудительным в следующих случаях:
- внезапное заболевание пассажира или болезнь или смерть сопровождающего его члена семьи на борту воздушного судна, подтвержденные медицинскими документами;
- выполнение рейса не в соответствии с расписанием;
- отказ пассажира от перевозки, вызванный задержкой пассажира в аэропорту в связи с продолжительностью досмотра, если в ходе досмотра багажа или личного досмотра не были обнаружены вещества или предметы, запрещенные к перевозке;
- изменение маршрута авиаперевозчиком;
- неудачный вылет пассажира в связи с невозможностью назначения места на рейс и даты, указанной в билете;
- отмена или задержка рейса, указанного в билете;
Аннулирование может быть признано принудительным, если заболевание было неожиданным и продолжилось в день вылета, при условии направления уведомления перевозчику до истечения времени, разрешенного для регистрации пассажира на рейс, указанный в билете.
Указанные обстоятельства должны быть подтверждены справкой об отпуске по болезни или иным оригиналом медицинского документа, выданного лицензированным учреждением здравоохранения и содержащего следующие обязательные сведения:
- Наименование и печать учреждения здравоохранения, выдавшего соответствующее медицинское свидетельство.
- Дата выдачи такого документа, полное имя и возраст пассажира или члена его семьи.
- ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинскую справку, и срок действия такой справки.
Я забронировал билет вчера, но сегодня я нашел более дешевые тарифы. Как я могу получить возмещение разницы между тарифами?
Обычно, чем раньше вы забронируете билеты, тем дешевле будет цена. Тем не менее, мы оставляем за собой право проводить различные специальные мероприятия, сопровождаемые снижением цен, которые могут включать в себя маршрут, забронированный Вами до начала такого специального мероприятия.
Введение более низких тарифов в связи со специальным мероприятием не дает Вам права на возмещение разницы между первоначально уплаченной Вами ценой бронирования и сниженной ценой, предлагаемой в связи со специальным мероприятием.
Я купил билет туда и обратно, но не смогу воспользоваться выездным рейсом. Могу ли я использовать только входящий рейс?
Ваш билет включает два полетных сегмента: исходящий и входящий. Согласно правилам авиаперевозчика, в случае, если Вы не воспользовались первым сегментом, второй сегмент аннулируется.
Я не могу уехать по уважительным причинам. Как я могу получить возмещение?
В соответствии с правилами, регулирующими порядок представления документов для возврата денежных средств, в случае вынужденной отмены пассажиром воздушного сообщения на рейсах авиаперевозчика аннулирование пассажиром воздушного сообщения считается принудительным, если это вызвано следующими обстоятельствами:
- отмена или задержка рейса, указанного в билете;
- изменение маршрута авиаперевозчиком;
- выполнение рейса не в соответствии с расписанием;
- неудачный вылет пассажира в связи с невозможностью назначения места на рейс и даты, указанной в билете;
- внезапное заболевание пассажира или болезнь или смерть сопровождающего его члена семьи на борту воздушного судна, подтвержденные медицинскими документами.
Для того чтобы обратиться к авиаперевозчику за возмещением в связи с принудительной отменой пассажиром авиаперелета, пассажир должен действовать следующим образом:
A) В случае, если принудительная отмена пассажиром воздушного сообщения производится непосредственно в аэропорту вылета вследствие отмены или задержки рейса пассажира, изменения маршрута или выполнения рейса, отличного от расписания, или непредоставления пассажиру места на рейс и даты, указанной в билете, пассажир должен действовать следующим образом:
до окончания регистрации на рейс пассажира связаться с работниками кассы авиаперевозчика в аэропорту вылета для организации принудительного прекращения полета и возврата пассажиру денег, уплаченных им за такую поездку, и предъявить удостоверяющий личность документ, содержащий те же данные, которые были указаны пассажиром для заключения договора воздушной перевозки.
B) В случае, если принудительная отмена пассажиром воздушного сообщения произошла по причине отмены или задержки рейса, изменения маршрута или выполнения рейса, отличного от расписания, при предварительном уведомлении пассажира по телефону или электронной почте, пассажир должен действовать следующим образом:
уведомлять оператора Информационного центра авиаперевозчика об отмене авиаперелета пассажира непосредственно во время разговора с оператором, либо уведомлять авиаперевозчика о принудительной отмене авиаперелета до окончания регистрации на рейс пассажира способом, предложенным в информационном письме, направленном пассажиру по электронной почте, либо через оператора Информационного центра во время телефонного разговора.
При условии выполнения пассажиром всех условий, указанных в пунктах А и/или В, пассажиру будет предложен один из следующих способов возврата денег:
- возврат соответствующей суммы наличными (при условии наличия необходимой суммы в соответствующей кассе),
- возврат соответствующей суммы безналичным переводом на банковскую карту или в платежную систему, которая использовалась для заключения соответствующего договора воздушной перевозки.
В исключительных случаях, когда ни один из вышеуказанных способов возврата не может быть использован по какой-либо причине, пассажир имеет право в течение девяноста (90) календарных дней с момента принудительной отмены авиаперелета по указанной причине направить Заявление на возврат с указанием «Принудительной отмены» по электронной почте на адрес vozvrat@pobeda.aero Указанное требование о возврате денежных средств направляется вместе со следующими документами:
- отсканированная копия документа, удостоверяющего личность;
отсканированная копия документа, надлежащим образом подтверждающего, что принудительная отмена авиаперелетов была произведена своевременно.
В этом случае срок возврата денег пассажиру составляет тридцать (30) календарных дней с момента получения авиаперевозчиком соответствующего запроса.
Уведомление о принудительной отмене пассажиром воздушного сообщения в связи с вышеуказанными обстоятельствами подается на кассу авиаперевозчика для аннулирования бронирования и размещения отметки в письме-заявке до окончания регистрации на соответствующий рейс лично пассажиром, для которого такая поездка была забронирована и оплачена, или его уполномоченным представителем, действующим на основании нотариально заверенной доверенности, либо направляется по электронной почте по адресу vozvrat@pobeda.aero не позднее чем за 24 часа до отправления рейса.
В целях отмены бронирования и внесения соответствующей отметки в письмо-заявление о принудительном отказе пассажира от полетов воздушным транспортом к письму-заявке, доставляемому персоналу кассы авиаперевозчика, прилагаются следующие документы:
- оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира;
- оригинал или нотариально заверенная копия документа, подтверждающего принудительный характер отмены авиаперелета;
номер бронирования и маршрутную квитанцию.
В случае, если пассажир не предъявил все или один из вышеуказанных документов при подаче заявления в кассу авиаперевозчика, считается, что авиаперевозчик не был должным образом уведомлен о принудительной отмене рейса пассажиром, и отменить соответствующее бронирование не представляется возможным.
Пассажир должен сохранить первоначальное уведомление с отметкой об отмене бронирования места. После этого, в течение девяноста (90) календарных дней с момента вынужденной отмены пассажиром авиаперелета по указанным причинам, пассажир направляет на адрес электронной почты vozvrat@pobeda.aero Претензию о возврате с указанием «Принудительной отмены» и записку об аннулировании места, а также прилагает следующие документы:
- копию документа, удостоверяющего личность;
- маршрутная квитанция;
- оригинал или нотариально заверенная копия документа, подтверждающего принудительный характер отмены авиаперелета.
В запросе пассажира должен быть указан предпочтительный способ возврата денег.
В случае, если отказ пассажира от полета вызван внезапным заболеванием пассажира или болезнью сопровождающего его члена семьи на борту воздушного судна, вышеуказанные обстоятельства должны быть подтверждены нотариально заверенной копией больничного листа (утверждено приказом Минздравсоцразвития России от 26 апреля 2011 г. № 347н), выданный лицензированным учреждением здравоохранения и содержащий информацию (примечания) или иные указания на наличие медицинских противопоказаний к полету на воздушном судне с данным видом заболевания.
Указанный документ направляется на почтовый адрес авиаперевозчика: 22 км, Киевское шоссе, ул. 142784, Москва, 142784 Россия, посёлок Московский, д. 4.
В случае, если отмена воздушного сообщения пассажиром вызвана смертью пассажира или сопровождающего его члена семьи на борту воздушного судна, указанные обстоятельства должны быть подтверждены нотариально засвидетельствованной копией свидетельства о смерти.
Срок возврата денег пассажиру в связи с отменой авиаперелета по причинам, указанным в настоящем пункте, составляет тридцать (30) календарных дней с момента получения авиаперевозчиком соответствующего запроса. При этом в каждом из таких случаев авиаперевозчик оставляет за собой право проверить подлинность представленных пассажиром документов, подтверждающих принудительную отмену авиаперелета, и вышеуказанный срок возврата может быть продлен по мере необходимости до выяснения соответствующих обстоятельств и получения подтверждения от соответствующих органов (учреждений).
Авиаперевозчик не несет ответственности за несоблюдение пассажиром настоящих Правил, включая, но не ограничиваясь этим, несоблюдение пассажиром требований, касающихся принудительной отмены пассажиром воздушного сообщения и подачи аналогичных заявлений (запросов) по факсу, электронной почте, устно и т.д.
Авиаперевозчик не несет ответственности за несоблюдение сроков возврата денежных средств, установленных действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящих Правил, если авиаперевозчик не получил все или часть указанных документов и сведений, приложенных к такому заявлению.
Пассажир несет ответственность за предоставление точной и полной информации, запрошенной авиаперевозчиком для целей возврата денег.
Веб-сайт и онлайн-сервисы
Безопасно ли бронировать авиабилеты онлайн?
Мы прилагаем все усилия для защиты персональных данных в соответствии с требованиями российского законодательства, включая принятие разумных технических мер безопасности для безопасного хранения и защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, использования, фальсификации или несанкционированного удаления. Мы уделяем особое внимание безопасной передаче персональных и финансовых данных.
Эти данные передаются с вашего компьютера на сервер бронирования по зашифрованным каналам с использованием современной технологии Secure Socket Layer (SSL). Кроме того, мы предлагаем самую современную онлайн-сервисную службу безопасности для держателей карт VISA и MasterCard.
Что такое учетная запись пользователя?
Учетная запись пользователя — это удобная услуга. Используя свой личный кабинет, вы можете:
- сохраните ваши данные для более быстрого бронирования,
- просматривать все ваши бронирования и историю рейсов в одном месте,
- добавлять услуги и вносить изменения в бронирование.
Вы можете создать свой личный кабинет, пройдя регистрацию на сайте или во время бронирования: просто подтвердите создание своего личного кабинета и следуйте инструкциям, полученным по электронной почте.
Я забыл пароль к учетной записи пользователя. Что мне делать?
Воспользуйтесь услугой восстановления пароля: просто введите адрес электронной почты, который был указан при регистрации, и следуйте инструкциям, которые мы вышлем Вам по электронной почте.
Могу ли я создать учетную запись пользователя для себя и своего супруга/супруги по одному и тому же адресу электронной почты?
Адрес электронной почты уникален для каждого пользователя, поэтому вы должны использовать два разных адреса.
Мне нужно добавить багаж в бронирование. Как я могу сделать это онлайн?
Вы можете добавить багаж и другие услуги к уже оплаченному бронированию, воспользовавшись разделами Управление бронированием или Учетной записью пользователя.
Управление бронированием — это услуга, с помощью которой после указания адреса электронной почты, введенного при бронировании, и кода подтверждения, Вы можете воспользоваться ею:
- посмотреть, распечатать и отправить маршрутную квитанцию по электронной почте;
- добавить к бронированию и немедленно оплатить такие дополнительные услуги, как провоз багажа, конкретного места в салоне самолета и страхование на период полета;
- выполните онлайн-регистрацию;
- изменить даты и направление полета;
- отменить рейс.
После создания личного кабинета вы сможете просматривать и управлять всеми заказами в одном месте, что упростит процесс управления. Кроме того, мы сохраним ваши данные, и вам больше не придется вводить их вручную каждый раз.
Я получил сообщение «Срок действия сессии истек» во время бронирования. Что это значит?
Срок бронирования составляет 30 минут. После этого система автоматически выйдет из процесса бронирования. Если это сообщение появляется в конце процесса бронирования, пожалуйста, свяжитесь с нашим информационным центром, чтобы мы могли проверить, было ли завершено бронирование.
Даты/маршрут рейса изменены в процессе бронирования
Это может произойти, если вы открыли веб-сайт бронирования в нескольких окнах браузера или в разных браузерах одновременно. Если вы измените что-либо в одном окне, это может повлиять на другое бронирование, открытое в другом окне. Чтобы избежать этой ситуации, не открывайте страницы бронирования в нескольких окнах браузера одновременно.
В любом случае, прежде чем произвести оплату, вы можете увидеть (на странице ввода данных банковской карты или на дисплее платежного терминала) информацию о датах и маршруте бронирования, за которые будет производиться оплата. Всегда тщательно проверяйте правильность даты и маршрута бронирования перед оплатой.
Как я могу пройти регистрацию онлайн?
Чтобы сэкономить время в аэропорту, вы можете зарегистрироваться онлайн на сайте.
- Онлайн-регистрация пассажиров, вылетающих из Москвы, открывается за 24 часа и заканчивается за 40 минут до вылета.
- Онлайн регистрация пассажиров, вылетающих из Санкт-Петербурга внутренними рейсами, открывается за 24 часа и заканчивается за 2 часа до вылета.
- Онлайн-регистрация пассажиров, вылетающих из аэропортов иностранных государств, открывается за 24 часа и заканчивается за 4 часа до вылета.
Процедура регистрации
Пассажир должен пройти регистрацию на рейс онлайн, перейти на сайт и в разделе Онлайн регистрация, распечатать посадочный талон и взять его с собой в аэропорт.
При вылете из аэропортов иностранных государств к обслуживанию принимаются как распечатанные посадочные талоны, так и сохраненные на мобильном устройстве электронные изображения посадочных талонов. При вылете из аэропорта Анталии к обслуживанию принимаются только распечатанные посадочные талоны.
Если пассажир, вылетающий в Россию международным рейсом, не является гражданином России, воспользовавшись услугой онлайн-регистрации, он должен быть не менее чем за 40 минут до вылета (при вылете из Карловых Вар, Лейпцига, Стамбула (международный аэропорт Ататюрк и Сабиха Гокчен), Эйндховена, Берлина (Тегель), Милана (Бергамо), Кальяри и Генуи 60 минут до отправления в пункт контроля виз.
Если Вы путешествуете с багажом, свяжитесь с отделом выдачи багажа в аэропорту, но не позднее чем за 40 минут до отправления (при вылете из Карловых Вар, Лейпцига, Стамбула, Берлина (Тегель), Эйндховена, Кальяри и Генуи за 60 минут до отправления). С 29.10.2018 года в иностранных аэропортах маршрутной сети авиакомпании «Победа» взимается плата за регистрацию в размере 25 евро с каждого вылетающего пассажира.
Регистрация в аэропорту начинается за 2 часа до вылета рейса, мы просим Вас планировать время и прибыть заранее. Кроме того, просим Вас внимательно ознакомиться с правилами провоза багажа. В российских аэропортах маршрутной сети авиакомпании «Победа» плата за регистрацию не взимается.
Багаж
Я зарезервировал билет. Как я могу добавить багаж к нему?
Вы можете добавить свой багаж к бронированию, воспользовавшись разделами «Учетная запись пользователя» и «Управление бронированием» или позвонив в информационный центр. Вы также можете оплатить провоз дополнительного багажа в кассе аэропорта вылета, но тариф в этом случае будет выше.
Что делать, если у меня багажа больше, чем указано в бронировании?
Вы можете оплатить провоз дополнительного багажа в кассе или киоске самообслуживания в аэропорту вылета. Тарифы на провоз сверхнормативного багажа можно найти в разделе «Тарифы и условия».
Могу ли я перевозить жидкости в кабине?
Неопасные жидкости, гели или аэрозоли разрешается перевозить в кабине при условии, что каждый из них упакован в упаковку объемом не более 100 мл и все они упакованы в общую вторичную упаковку в виде надежно запечатанного прозрачного пластикового пакета размером 20×20 см. Общий объем таких жидкостей не должен превышать 1 л.
Пассажир может провезти в салон самолета только одну такую сумку с жидкостями.
Правила досмотра и ограничения на перевозку жидкостей в качестве ручной клади:
- сумка с жидкостями должна быть подготовлена для досмотра в зоне досмотра службы безопасности аэропорта отдельно от остальной ручной клади,
- никакие жидкости, упакованные в первичную упаковку объемом более 100 мл, не допускаются к перевозке в кабине, даже если такая упаковка заполнена не на весь объём,
- в зоне проверки безопасности вас попросят утилизировать все упаковки с жидкостями, которые не соответствуют вышеуказанным требованиям и ограничениям.
Могу ли я носить электронные сигареты в кабине?
Вы можете провозить электронные сигареты только в салоне самолета (в ручной клади). Запрещается курить электронные сигареты во время нахождения на борту. Запрещается провозить электронные сигареты в зарегистрированном багаже.
Как я могу перевозить хрупкие и негабаритные предметы?
В процессе бронирования вы должны сообщить о своем намерении провезти любой из перечисленных выше предметов, связавшись с нашим информационным центром. Перевозка таких предметов всегда производится с согласия авиаперевозчика.
Как я могу носить музыкальные инструменты?
Если Вы собираетесь перевозить музыкальный инструмент, размер и вес которого превышает параметры, разрешенные для перевозки в салоне самолета, Вам необходимо забронировать и оплатить дополнительное место. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нашим Информационным центром.
Как я могу перевозить лыжное снаряжение/сноуборд?
За перевозку спортивного инвентаря взимается дополнительная плата. Любой спортивный инвентарь должен быть указан и оплачен в процессе бронирования. Любой поврежденный, хрупкий, крупногабаритный, недостаточно упакованный, поздно зарегистрированный или негабаритный багаж будет принят к перевозке только с меткой «Ограниченная ответственность», и перевозчик не будет нести ответственность в связи с такими предметами.
Могу ли я везти лекарства?
В регистрируемом багаже не должно быть лекарств. Тем не менее, Вы можете провезти в ручной клади лекарства, которые могут Вам понадобиться во время полета.
Могу ли я взять маленькую кошку (собаку)?
Вы можете провезти домашних животных в салоне за отдельную плату. Домашние животные включают кошек, собак, хорьков и птиц. Домашние животные должны перевозиться в ящике или клетке. Домашние животные не могут перевозиться в багажном отсеке.
Размер ящика не должен превышать 55×40×20 см, а общий вес ящика с домашним животным не должен превышать 8 кг. В салоне допускается только ограниченное количество домашних животных.
Чтобы иметь при себе домашнее животное, необходимо иметь ветеринарный паспорт и медицинскую справку с отметками о проведенных прививках.
Что делать, если мой багаж был поврежден?
По прибытии в аэропорт Вы должны сообщить о поврежденном багаже на стойке регистрации утерянного багажа или на стойке регистрации багажа. Вы также должны заполнить форму заявления о поврежденном багаже, прежде чем покинуть зону выдачи багажа. После заполнения формы отчета вам будут даны дальнейшие инструкции.
Что делать, если мой багаж был утерян?
По прибытии в аэропорт Вы должны сообщить об утере багажа на стойке регистрации утерянного багажа или на стойке выдачи багажа. Вы также должны заполнить форму заявления об утере багажа до того, как покинете зону выдачи багажа. После заполнения бланка заявления о пропаже багажа пассажиру присваивается регистрационный номер. Используйте этот номер для отслеживания Вашего багажа. Вам также дадут дальнейшие инструкции на стойке регистрации. Рекомендуем оформить страховку для вылетающих за рубеж, в которую входит компенсация за потерю или поврежедние багажа.
Регистрация
Что происходит на стойке регистрации?
Сотрудник стойки регистрации попросит вас предъявить документы, удостоверяющие личность. В некоторых случаях Вас могут также попросить предъявить другие документы, требуемые законом. Ваш зарегистрированный багаж будет взвешен и отправлен в багажный отсек самолета.
Здесь Вы также получите посадочный талон. После взвешивания зарегистрированного багажа и отправки в багажный отсек воздушного судна Вы получите посадочный талон.
Когда начинается регистрация заезда?
Онлайн регистрация заезда начинается за 24 часа до вылета рейса. Регистрация на рейс в аэропорту начинается не позднее, чем за 2 часа до вылета рейса по расписанию (в аэропорту Внуково — за 3 часа). Время начала регистрации можно проверить в информационной службе аэропорта вылета.
Когда заканчивается регистрация заезда?
В аэропорту регистрация на рейс заканчивается строго за 40 минут, а в аэропортах Карловых Вар, Лейпцига, Стамбула (международный аэропорт имени Ататюрка и Сабихи Гокчен), Эйндховена, Берлина (Тегель), Милана (Бергамо), Кальяри и Генуи — за 60 минут до времени отправления рейса, указанного в маршрутной квитанции. Задержанный рейс не продлевает срок окончания регистрации.
Онлайн регистрация на рейсы заканчивается за 4 часа до вылета.
Какие документы необходимы для регистрации заезда?
Для регистрации пассажир должен предъявить действительный документ, удостоверяющий личность пассажира. Это должен быть документ, который был указан в бронировании. Для онлайн-регистрации необходимо ввести код бронирования (6 символов), а также адрес электронной почты, указанный при оформлении билета, или номер билета (13 символов).
Нужно ли распечатывать маршрутную квитанцию?
Маршрутная квитанция не нужна для регистрации и посадки на рейс, но рекомендуется иметь распечатанную версию, чтобы быть на всякий случай.
Агент у стойки регистрации говорит, что меня нет в списке. Что мне делать?
Пожалуйста, убедитесь, что ваше бронирование произведено именно на эту дату и на этот рейс.
Свяжитесь с кассой или информационным центром, чтобы проверить статус оплаты и бронирования. Если у вашего бронирования есть задолженность, оплатите ее в кассе аэропорта. Если оплата за бронирование была произведена менее чем за 4 часа до вылета рейса, пожалуйста, свяжитесь с представителем Победа в аэропорту.
Нужно ли регистрироваться младенцам до 2-х лет?
Пассажиры, летящие с младенцами, могут пройти процедуру регистрации как на стойке регистрации в аэропорту, так и онлайн.
При вылете из аэропортов иностранных государств плата за услугу регистрации на международных рейсах не взимается с детей в возрасте до двух лет (посадочный талон на ребенка распечатывается бесплатно).
У выхода на посадку пассажир должен предъявить посадочные талоны как для младенца, так и для сопровождающего его пассажира.
Как зарегистрировать несопровождаемого ребенка?
Регистрация несопровождаемых детей на рейс производится только на стойке регистрации в аэропорту вылета (услуга предоставляется бесплатно). Онлайн-регистрация для данной категории клиентов недоступна, так как сопроводительные документы на перевозку несопровождаемого ребенка выдаются на стойке регистрации в аэропорту вылета.
Должен ли я платить за регистрацию в аэропорту?
С 29.10.2018 года в зарубежных аэропортах маршрутной сети авиакомпании Победа взимается плата за услугу регистрации в размере 25 евро с вылетающего пассажира. Чтобы не платить за услугу в аэропорту, мы рекомендуем Вам пройти онлайн-регистрацию на рейс самостоятельно. Обязательно распечатайте посадочный талон, чтобы не платить сбор в аэропорту.
В российских аэропортах маршрутной сети авиакомпании Победа регистрационный взнос не взимается.
Когда заканчивается посадка?
Посадка на борт обычно заканчивается за 25 минут до вылета рейса. В любом случае, пассажир должен прибыть к выходу на посадку не позднее времени окончания посадки, указанного в посадочном талоне или объявленного соответствующими службами в аэропорту отправления.
Для Вашего удобства доставка автобусом для дальнейшей доставки на борт самолета осуществляется по схеме: первый автобус приглашает клиентов, которые находятся от 1 до 16 рядов, второй — от 17 до 32 рядов.
Какие документы необходимы для посадки?
При регистрации на рейс у стойки регистрации в аэропорту необходимо сохранить выданный посадочный талон до конца рейса, а также предъявить документ, удостоверяющий личность, у выхода на посадку, по которому была проведена регистрация.
Если вы зарегистрированы онлайн, вам необходимо распечатать электронный посадочный талон, отправленный на ваш адрес электронной почты и держать его при себе до конца рейса, или сохранить электронное изображение посадочного талона на мобильном устройстве и использовать его для выполнения предполетных формальностей в аэропорту.
В этом случае вы несете ответственность за работоспособность и здоровье мобильных устройств до окончания посадки на борт воздушного судна. При вылете из аэропорта Анталии требуется распечатать посадочный талон.
Что делать, если я опаздываю на регистрацию (посадку)?
В случае опоздания на регистрацию (посадку на рейс) пассажир будет лишен права на проезд воздушным транспортом независимо от причин опоздания. Оплата авиабилета возврату не подлежит. Для переоформления авиабилета в соответствии с Правилами применения тарифов необходимо обратиться в кассу аэропорта вылета.
На борту
У вас есть места с большим пространством для ног?
Да, мы рады предложить Вам места с дополнительным пространством для ног рядом с аварийными выходами. Это платная услуга. Вы также можете выбрать любое удобное место в кабине, например, в первых рядах рядом с выходом, у окна или у прохода — все, что вам нравится.
Вы можете выбрать места в процессе бронирования или добавить услугу к уже оплаченному бронированию, воспользовавшись разделами «Учетная запись пользователя» и «Управление моим бронированием».
Пожалуйста, обратите внимание, что правила техники безопасности требуют, чтобы пассажирам младше 18 лет, беременным женщинам и пассажирам с ограниченными возможностями не предоставлялись места у запасных выходов.
Могу ли я курить на борту?
Курение на борту самолетов «Победа» строго запрещено.
Могу ли я пить алкогольные напитки?
Вы можете пить алкогольные напитки, но только те, которые были куплены во время полета.
Могу ли я пользоваться электронными устройствами во время полета?
Во время полета все электронные устройства должны быть выключены или использованы в режиме «воздушное судно».
Правда ли, что спинки сидений не откидываются назад?
Да, это правда. Спинки сидений не откидываются назад, чтобы избежать неудобств для пассажиров в следующем ряду и снизить эксплуатационные расходы.
Могу ли я приобрести дополнительное кресло (например, во время путешествия с ребенком или просто для повышения уровня комфорта)?
Чтобы забронировать дополнительное место, необходимо связаться с информационным центром или агентом в аэропорту. Бронирование этой услуги на сайте недоступно.
Дети
Как я могу путешествовать с ребенком/младенцем?
Младенцы до 2-х лет могут летать бесплатно на коленях у сопровождающего взрослого. Одному взрослому разрешено сопровождать не более одного ребенка. Младенца можно зарегистрировать в процессе бронирования он-лайн или через информационный центр при условии, что он не достигнет возраста 2 лет как на дату отъезда, так и на дату возвращения.
Если младенцу исполнится 2 года в период между датой вылета и датой возвращения, необходимо произвести отдельное бронирование на выездной рейс и обратный рейс.
Может ли ребенок путешествовать один?
Дети старше 12 лет могут путешествовать в одиночку, если их место забронировано как взрослый пассажир. Для детей от 5 до 12 лет мы предлагаем дополнительную платную услугу — перевозку несопровождаемых детей. Вы можете забронировать и оплатить услугу сопровождения ребенка на сайте во время бронирования билета.
У меня уже есть заказ для взрослого человека. Могу ли я добавить ребенка в бронирование?
Пожалуйста, обратитесь за помощью в наш информационный центр.
Имеет ли ребенок право на какую-либо норму провоза багажа, если для него/нее не было зарезервировано отдельное место?
Младенцы в возрасте до 2 лет не имеют права на провоз багажа, за исключением коляски, складной детской коляски или автокресла, которые могут перевозиться бесплатно. Пожалуйста, обратите внимание, что все детские коляски и коляски должны быть сданы для перевозки в багажном отделении.
Они будут перевозиться бесплатно, если в маршруте есть ребенок. Однако, если младенцы или дети не путешествуют, эти предметы будут перевозиться за дополнительную плату.
Могу ли я без дополнительной оплаты взять детскую прогулочную коляску или трехколесный велосипед вместо детской коляски?
В багажном отделении можно бесплатно провезти только одну детскую коляску / раскладывающуюся детскую коляску / детское автокресло на ребенка.
Здоровье
Я беременна. Можно я полечу?
Беременные женщины не могут путешествовать после 36-й недели беременности (или после 32-й недели многоплодной беременности). Если после 28-й недели беременности женщине разрешено путешествовать, то только при наличии медицинской справки, подтверждающей ее пригодность для полетов воздушным транспортом.
В этом случае авиаперевозчик не несет ответственности за возможные негативные последствия для беременной женщины и/или еще не родившегося ребенка. Ознакомьтесь с основными рекомендациями как лучше перенести полёт при беременности на разных сроках.
Я пользуюсь инвалидной коляской. Кого следует попросить о помощи?
Пользователи инвалидных колясок, нуждающиеся в помощи, должны сообщить об этом в информационный центр во время бронирования. Инвалидные коляски весом более 60 кг (за исключением аккумулятора) или инвалидные коляски, работающие от электрохимического элемента или открытого типа аккумулятора, не допускаются к перевозке.
Перевозка инвалидной коляски осуществляется бесплатно, если на борту самолета находится только пользователь инвалидной коляски.
Что делать, если мне нужна особая помощь (присутствие) в аэропорту?
Если пассажир, нуждающийся в помощи, сообщил об этом в процессе бронирования, наш наземный персонал будет уведомлен об этом и будет действовать соответствующим образом. Пожалуйста, как можно раньше обратитесь к стойке регистрации, где наш персонал окажет необходимую помощь.
Мне нужен дополнительный кислород по медицинским показаниям. Могу ли я взять кислород на борт?
В целях безопасности мы не предоставляем переносные кислородные баллоны и не разрешаем перевозить и использовать переносные кислородные баллоны в пассажирском салоне.
Требования
Как я могу подать жалобу?
Претензии оформляются в письменной форме и направляются по адресу: г. Москва, п. Московский, д. 4, Киевское шоссе, 22 км, пр., 108811 Россия.
